CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH QM TECH

I. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

• Tổng đài hỗ trợ: 0866118386
• Email: qmhitechstore@gmail.com
• Zalo: Truy cập tại đây!
  Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận tư vấn trước khi gửi sản phẩm bảo hành để nhận được hướng dẫn cụ thể và tránh thất thoát hàng hóa.

II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận yêu cầu:

   • Khi phát hiện lỗi, Quý khách liên hệ qua tổng đài, email, hoặc chat trực tuyến để đăng ký phiếu bảo hành.
   • Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm (số Serial, ngày mua, mô tả lỗi…) và gửi kèm hóa đơn mua hàng.

2. Hướng dẫn gửi sản phẩm:

   • Sau khi xác nhận thông tin, nhân viên QM Tech sẽ hướng dẫn chi tiết cách gửi sản phẩm đến Trung tâm Bảo Hành.
   • Lưu ý quan trọng: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển hoặc tự mang hàng trực tiếp tới chi nhánh/Trung tâm bảo Hành của QM Tech. Nếu gửi qua đơn vị vận chuyển, quý khách cần kiểm tra kỹ trạng thái kiện hàng, vì QM Tech không chịu trách nhiệm về thiệt hại trong quá trình vận chuyển.

3. Tiếp nhận và kiểm tra:

   • Trung tâm Bảo Hành của QM Tech sẽ tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng lỗi.
   • Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, QM Tech sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và hướng dẫn xử lý tiếp theo.

4. Xử lý bảo hành:

   • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7 đến 30 ngày tùy theo loại sản phẩm và mức độ lỗi.
   • Nếu sau kiểm tra không phát hiện lỗi, sản phẩm sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Bàn giao sản phẩm:

   • Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng qua hình thức tự nhận tại trung tâm hoặc giao hàng (với chi phí vận chuyển do khách hàng chịu).

III. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

   • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin mua hàng.
   • Sản phẩm còn nguyên trạng, có tem niêm phong (seal) và hộp, phụ kiện đi kèm đầy đủ.
   • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng (không do va đập, ngấm nước, tự ý sửa chữa…).

2. Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:

   • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác động vật lý: trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ.
   • Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong mà không có sự hỗ trợ của QM Tech.
   • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập mạnh, ngấm nước hoặc do yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, côn trùng…
   • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu (tem niêm phong bị tẩy xóa, hộp/ phụ kiện không đầy đủ).

3. Lưu ý về dữ liệu:

   • Dữ liệu lưu trữ trong sản phẩm (Laptop, máy tính để bàn, ổ cứng, thẻ nhớ…) không thuộc phạm vi bảo hành. QM Tech sẽ hỗ trợ tư vấn cách sao lưu dữ liệu nhưng không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất, hư hỏng trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & SỬA CHỮA

 

Tình trạng	Thời gian xử lý	Chi phí
Bảo hành thường	7-15 ngày	Miễn phí
Thay thế linh kiện	7-30 ngày	Theo báo giá
Đổi mới sản phẩm	48h	Áp dụng khấu hao

• Đổi mới:
  Nếu sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất và đạt đủ điều kiện bảo hành, QM Tech cam kết đổi mới 100% sản phẩm (hoặc thiết bị tương đương) trong thời gian ngắn nhất.

  • Điều kiện đổi mới: Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ hộp và phụ kiện; không có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa không đúng quy định.

• Sửa chữa:
  Với các trường hợp lỗi không thể đổi mới, QM Tech sẽ tiến hành sửa chữa và trả sản phẩm cho khách hàng sau khi khắc phục xong.

  • Thời gian sửa chữa: Từ 7 đến 30 ngày, tùy thuộc vào mức độ lỗi và linh kiện cần thay thế.

V. PHÍ VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

• Trách nhiệm của khách hàng:
  • Mọi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi sản phẩm bảo hành sẽ do khách hàng tự chi trả.
  • Khách hàng có thể lựa chọn gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển ưa thích hoặc tự mang đến Trung tâm Bảo Hành của QM Tech.
• Lưu ý:
  • Trong trường hợp sử dụng dịch vụ vận chuyển, khách hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn đóng gói và đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
  • QM Tech không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh trong quá trình vận chuyển.

VI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• QM Tech cam kết thực hiện chính sách bảo hành công bằng, minh bạch và đúng theo quy định của nhà sản xuất.
• Mọi trường hợp cần giải quyết tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của hợp đồng mua bán và chính sách bảo hành hiện hành của QM Tech.
• Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin mới nhất trên website của QM Tech.